Top 1 李佳琪（华西子）

活动概要：

2023年9月9日，李佳琪在直播间“回应”了一位一直说“眉笔好贵”的女粉丝，从9月10日下午开始，全网沸腾！

“有什么贵的？”“这些年你的工资涨了吗？你努力工作了吗？”这两句话，以原子弹的威力在社交媒体上爆发，揭露了老板与工人两大阶级的矛盾。

虽然李佳琦本人于9月11日凌晨1点39分道歉，但愤怒的公众并不买账，尤其是李佳琦在道歉之后这么快就恢复了直播。

但更有意思的是，在李佳琦在一次“接力”中暂时“避开网络”之后，原本陷入交火的华西子却因为其公关与老板的矛盾被公开而成为公众关注的焦点。

新版“老板与员工的矛盾”、老板发疯的狗血情节，一定程度上掩盖了李佳琪的本性。

事件从9月11日持续到11月11日近两个月才告一段落。李佳琦虽然遭到京东、小杨格等的“围攻”，但在众多品牌的“守护”下，还是顺利度过了双十一，而花西子则明显被“甩在后面”，这也让公众看到，当企业主不重视、不尊重公关，影响的不仅仅是业绩。

大叔的评论：

1、近日，针对“直播间变得无趣”，李佳琪解释道：“直播间精力很大，说的每句话都需要尽量严谨。”这足以看出现在的李佳琪有多重视公关。大叔那条阅读量超过120万的推文“10个小时的危机公关被李佳琪‘浪费’了”，不是白写的。

2、李佳琪的自我反思也再次印证了我几年前的判断，那就是危机公关，企业说的话比关系更重要。我相信在直播、短视频去中心化的时代，企业领导说错话付出的代价是很高的。但这并不意味着关系不重要！

3、虽然都是老板，但花西子的老板性明显和李佳琦截然相反。我觉得花西子最关键的问题是对舆情事件的理解深度。一位资深媒体人曾对我评价此事，说其实消费者就是你们的爸爸，说错了要跪下，但你以为你和消费者就是一对吵架的情侣，送点礼物就没事了。

我认为，所谓的企业品牌化，不就是拍个TVC、搞个营销噱头、请个代言人、把各种素材做得漂亮、了解品牌……我错了。一个合格的品牌，首先要学会和大众沟通，尤其是当你有什么事情发生在你身上的时候。这句话尤其适用于借助新媒体潜力快速成长的新消费品牌。

最后，特别想对某些自媒体说几句：别只贪图PR提供的“粮食”而看不起PR，总想出“老板炒掉PR转移视线”之类的馊主意！

Top2 东方精选（董昱晖）

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12月6日，东方振选编辑主动挑起事端：“文章不是董玉慧一个人写的！”这引起岳母的不满。

12月9日，董玉辉在直播间做出回应后，该编辑却继续“寻衅生事”予以回应，彻底引发矛盾。

从12月9日开始，东方臻选开始出现粉丝流失，销量和股价暴跌。12月12日，东方臻选CEO孙东旭回应，废话很多，但最重要的一句话是“坚决对粉丝圈文化说不”。

13日凌晨1点左右，董昱辉第二次回应，同样语重心长，透露出自己的委屈和无奈，其中一句还说“反对粉丝圈文化”，并提到“停播”。

12月13日，东方精选股价继续下跌。

14日中午，俞敏洪正式回应，称公司存在重大管理漏洞，改口称不再说粉丝是粉圈文化。14日晚，东方臻选CEO孙东旭发布正式道歉视频，称披露董禹辉薪酬是错误。

但这两次道歉都是口头上说说而已，并没有任何实际行动，因而未能平息愤怒的民众。一方面，东方精选的直播预告里再也看不到董禹慧的身影，另一方面，孙东旭“欺负”董禹慧的众多短视频流传开来，甚至有东方精选内部人士透露，他们要“去东化”。

12月15日，主播田泉在东方精选直播间与粉丝对峙，持续引发大批粉丝取消关注，成为事情的关键转折点。

同日，罗永浩公开力挺董禹辉。15日晚8点，罗永浩在自己的直播间谈及董禹辉事件，称“干出如此低级事情的公司高管，应该辞职”。

12月16日，东方精选官方宣布，孙东旭不再担任CEO职务，俞敏洪兼任。

当天，董禹晖出现在俞敏洪的直播间，首次公开回应此事，称“君子以友，可以死”。俞敏洪也多次提到东方小孙要继续为东方精选做贡献。

12月18日，董宇晖成为“东方精选高级合伙人”。同日，董宇晖被任命为新东方教育科技集团董事长文化助理，兼任新东方文旅集团副总裁。

当天，董宇辉与俞敏洪一同出现在东方精选直播间，俞敏洪称要为董宇辉成立个人工作室。

12月21日，新东方CEO周成刚与董宇晖亮相东方精选直播间，再次回应各类信息。

12月22日晚间，东方精选发布公告称，孙东旭辞去公司非执行董事职务，即刻生效。

大叔的评论：

1、内斗式的危机公关对于公关来说是一个巨大的挑战，因为你不知道该站在哪一边，那该如何应对呢？局外人确实看得更清楚。

大家都知道，余必须在明星员工和首席执行官之间做出选择。如果他解雇首席执行官孙，所有问题就都解决了。但为什么要花 10 天时间做出这个决定？因为孙是余的人，也许“开除董”的决定是余的指示？

2、现在来看，孙某被撤掉CEO后，仍会继续在东方精选任职（俞敏洪的说法），也就是说，撤掉孙某的CEO，完全是为了迎合愤怒的民意而做出的决定。因为东方精选在之前的回应中，污蔑粉丝是粉丝俱乐部，各种“老板欺负禹晖”的短视频满天飞，不仅激怒了岳母，也激怒了“劳动人民”认同感强烈的民众。只有把孙某踢出去（至少让他远离公众视线），才能平息民意。

3、是谁“叫醒”了俞敏洪?很遗憾，不是媒体，也不是岳母，而是主持人田泉。

“忍了好几天了……你不是想把东方精选搞垮吗？你买一盒鸡蛋，我们亏本，你取消跟进，就是作死……”舆情事件演变成东方精选与消费者的对峙，彻底唤醒了“装睡”的俞敏洪，其实他一直都清醒着，只是他蠢，他坏，他一直以为，新东方打压明星教师的手段，可以继续用在直播电商平台打压明星主播上。

以前学生是少数，彼此之间无法沟通，没有表达的渠道，现在婆媳关系随时聚集！民情就像干柴，等着你来烧。

4、如果没有天权怎么办？情况会如何发展？我个人的判断是孙CEO不但不会走，还会拉着董禹辉去直播间，为了粉丝装和平，股价和粉丝也会重新涨起来，但董禹辉可能就不是高级合伙人和副总裁了，只能继续忍了，毕竟他头上顶着导师和学者两面flag，一定不能落下。

5、还有一件很有意思的事情，东方振轩有那么多主播，都是昱晖的好朋友，整个事件过程中，没有一个人站出来发声。从危机公关的角度看，东方振轩的公关还是很给力的。从其他角度看，是董昱晖不红？还是大家不讨厌孙总？还是大家羡慕董昱晖，讨厌孙总？最后竟然是新东方前老师罗永浩比谁都着急。

那么，去东华成功了吗？这个问题留给你们自己去回答吧。

Top 3 格力（董明珠）

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2023年11月6日晚，财经狼烟特别节目《四面八方问答》播出了董明珠和王子如的专访，11月7日便“揽”下4个热搜，此后一发不可收拾。

王子如当面“跪舔”董明珠的截图在微信群、朋友圈被刷屏，董明珠首次公开回应孟宇桐被开除话题，也引来一大波流量。

鄙视王子如，理解王子如，成为王子如，甚至一度成为热门的头条套路，当代打工者的羡慕、嫉妒、仇视尽在其中。

11月17日，格力报警，称王子如的专访“被自媒体恶意剪辑，并使用粗俗淫秽的言语侮辱、诽谤公司高管”。

在王子如暂时冷静下来之后，董明珠便继续开火。

12月14日，一则名为《董明珠怒骂孟宇桐》的视频被广泛传播。董明珠在格力电器2023届大学生入职典礼致辞时再次提到孟宇桐，称她“连一篇文章都不会写”，只是“借我们的平台当网红，格力容不下这样的人，所以把她开除了”。

随后的一段时间，董明珠批评年轻人的言论频频被提起。比如今年3月，她建议立法对跳槽员工收取培训费：“因为你在我这里工作了十几年，我培养了你，投入了那么多财力、人力、物力、时间资源，你偏偏就走了，那你下个单位至少也应该补偿我培训费。”

就连微博CEO王高飞也看不下去，反驳道：“你们的管理不规范，亏损了不是怪员工，就是抵触法律。”

有媒体评论称，董明珠这是站在年轻人的对立面。

大叔的评论：

1、年轻人讨厌太“爸爸式”的言论，这是常识。如果CEO不能体谅年轻人，被网友骂是必然的。我认为，体谅应该是一个企业领导者的基本素质。

2、根据“弱沟通”理论，现实中的强者，就是舆论中的弱者。董明珠是现实中的女强人，在舆论场上是弱者。而孟雨桐虽然在某些方面做的不好，但她是现实中的弱者，所以在舆论场上就成了强者。所以，董明珠越骂孟雨桐，孟雨桐就越能得到舆论的支持。

这位大叔当时还公开提出一个疑问：从危机公关的角度，孟昱桐是否应该主动回应董明珠？现在答案很明确：不回应是对的，强化了她“弱者”的身份，赢得了更多的同情和支持。

3、格力对王子如和孟宇桐的两次公关言论本来可以避免，但为什么没有？答案很简单，格力大概没有公关部！就算有，也肯定没有太大的权威性。

从另一个角度看，董明珠可能认为自己很懂流量（她确实懂）。你看我每次公开演讲都能上热搜，很多媒体免费采访我。董姐懂“黑红也是红”的逻辑，但长远来看，格力的品牌和产品会被年轻消费者讨厌吗？

答案还是留到2024年吧，毕竟第一批00后已经大学毕业了。

五月天

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11月30日22时57分，B站up主“麦田农夫”发布首条“质疑五月天假唱”视频，其声称对五月天上海演唱会的12首歌曲进行了认证，发现泄露的12首音源中有5首是假唱。

12月、1月，五月天在欧洲举办演唱会，阿信也转发了相关微博。

12月3日，#对口型#话题登上热搜！

12月3日，记者两次拨打相信音乐的“官方电话”，但刚说明目的便被挂断。

12月3日23点12分，@相信音乐 发布一条微博，内容为“全民参与，全民见证，全程直播”，并附上伦敦演唱会时间：12月8日凌晨3点！对于这一模棱两可的回应，网友们并不满意。

12月4日中午，新华社、央视新闻分别发布相关消息称，五月天上海演唱会原版视频、音频已提交，相关部门将对提供的音视频内容进行科学评估分析，并公布调查结果。

4日晚18点30分，@信信音乐 发表声明强调，“我们会积极配合相关执法部门开展调查......请大家相信五月天”。

12月6日晚，五月天主唱阿信终于“醒悟”，在社交媒体发长文，表达对生日的祝福，间接回应假唱问题。“每次唱到E6十拍的高音，我总是跪地捶地。每一次演出，每一声响起，都来自我24年来赖以生存的声音。”

结果阿信的回答不仅没能打消大众对于假唱丑闻的疑虑，还引发网友质疑能否达到“10打E6”的高度。

同日，《丁香花》歌曲原唱唐磊公开指，作为专业音乐人，他有八九成把握五月天是在假唱。

12月8日凌晨3点，伦敦演唱会进行现场直播，网友表示，不仅声音跑调、气息不稳，阿信也没有做出任何跳跃动作，也没有做出以往国内演出时常见的“大摆动”动作。

大叔的评论：

1、截至发稿，已经过去20多天了，五月天上海演唱会的调查结果仍未出炉，可见此事颇为复杂，政府公信力再度面临民情“挑战”，能否顶得住？等结果出来再评论。

2、五月天处理这次危机最大的失误就是反应迟钝，从历史上娱乐圈危机事件的规律来看，网友们已经形成了一种惯性思维：你不第一时间辟谣，就是你有问题！

蔡徐坤只是没有第一时间辟谣，后来的事情你们也知道了。张继科也是一样。不过也有反面例子，比如吴亦凡。

按照现在的“剧情”，如果五月天当时不只是挂媒体，而是立刻辟谣，再加上阿信的深情厚谊（别说E6了），政府介入调查，至少现在不会这么崩盘，但为什么他们不这么做呢？

3. 我看到过一种观点，五月天的粉丝根本不在乎五月天假唱不假唱，所以不回应也无所谓。从危机公关的角度看，这是不可接受的。也就是说，可能有这样的“粉丝”，但不能算是普遍观点。

为什么？因为假唱对于上市公司来说，就相当于财务造假，核心业务数据是否造假，是关键问题，这是很严重的污点，跟伍佰在演唱会上不唱歌完全是两码事。

因此回应速度受到两个因素的制约：一是内部对事实本身的调查核实（比如这次显然有时差问题，但我真心觉得这应该不是问题），二是事实清楚的情况下内部出现分歧。

如果是后者，现在他们只是在给自己多一点时间“延长生命”，但五月天能不能“延长生命”，我只能说很难很难，可以参考蔡徐坤。

如果最终结论是没有假唱，五月天早点否认不是更好吗？

Top 5 蔡徐坤

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2023年6月26日，有狗仔直播爆料蔡徐坤与女C发生一夜情并致其怀孕，后协商堕胎，爆料人晒出大量详细相关证据。

三天过去了，蔡徐坤尚未做出任何公开回应。

6月29日，又有狗仔预告，称7月3日中午12点30分，将曝光蔡徐坤另一名恋人，俗称“周一见”。

6月30日，因蔡徐坤担任飞行嘉宾，《 Man》官方宣布延期播出。

7月3日上午11点半，蔡徐坤官方回应称，不是一夜情，自己没有犯罪！

3日中午12点30分，又有狗仔爆料，12点43分左右，一张疑似“亲密照”曝光。13点08分，蔡徐坤回应：纯属谣言，我已经报警！照片里的人不是我！

13:57分，@PP猪的臭宝贝 发文澄清，称该照片发布于2019年12月23日，照片为博主本人，已向警方举报造谣者，希望各位网友吃瓜谨慎。

18时08分，蔡徐坤委托的律师事务所表示，已代表蔡徐坤向警方报案，举报该造谣、诽谤行为，并贴出了《上海市公安局报案回执》。

回执显示，报警时间是2023年7月3日13点00分。也就是说，狗仔队在12点43分就将照片泄露出去，但蔡徐坤的律师在蔡徐坤授权下，在17分钟后就报警了。这一点成为网友吐槽点，引发更多讨论。

值得一提的是，目前还没有品牌公开与蔡徐坤解约，不过不少品牌都删除了相关微博，也没有任何官方媒体对此发表评论，这对蔡徐坤来说也算是成功了。

7月14日，《 Man》正式恢复播出，蔡徐坤的镜头被神奇地剪掉了。

7月15日，蔡徐坤新加坡演唱会如期举行，但他从此便消失在国内娱乐圈。

大叔的评论：

1、蔡徐坤到底有没有彻底“崩盘”，其实官方并没有定论，但民众、媒体、舆论已经给他定论了。如果只看事实，几年前的事情，双方都有私聊，而且这次跳出来的也不是女方，那么问题来了，蔡徐坤这次危机公关的对象是谁？

我猜一定是某个利益相关方出了问题。这是我今年观察到的。危机公关事件不仅是多个平台的“共振”，也是多个利益相关方的“共振”。对任何一个平台、任何一个利益相关方重视不够，都会影响最后的结果。蔡徐坤这次的“教训”不足以用“惨痛”来形容。

2、即便当事各方沟通不好，导致这件事被曝光，如果蔡徐坤早点“跪”下承认错误，而不是通过“假爆料+真报警”来转移视线，给自己加戏，那不是最多损失一些代言和热度，至少还能在国内娱乐圈混日子吗？就拿很久以前在台湾复出的罗志祥来说吧。

大叔曾说，十年之后很难再看到如此“搞笑”的剧情，艺人公关最大的问题就是不尊重公关的专业性，总想闹着玩。

3、你可能会觉得蔡徐坤律师报警的时间，以及原照中双腿粗细的不一致，都是细节没处理好，不然蔡徐坤早就成功扭转局势了。我想说，危机公关的核心价值就是：可以不说全部真相，但绝不能说假话，因为一个谎言需要100个谎言来掩盖，迟早会被揭穿。

现实世界不像电影，但确实比电影更精彩。

盘点蔡徐坤代言品牌“小动作”：18次“装死”、2个品牌力挺、5个品牌删帖（被删）

（笑）

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2023年5月15日，脱口秀主持人豪斯在北京演出时发表的不当言论被网红曝光。

5月15日14时11分，小果、豪斯道歉。

5月16日，新华社发表文章，配图！“听党指挥，能打胜仗，作风优良”，字字珠玑，不容冒犯！

5月17日，北京市文化和旅游局发布声明称，无限期暂停该公司在京一切演出活动。

大叔的评论：

1、企业做营销要尊重国家（包括军队）和女性。我呼吁了三年，但在呼吁的同时，也看到了很多案例，有些案例只有亲口才能说出来。所以，虽然是老生常谈，但还是要反复强调。

2、脱口秀这个职业的本质就是“得罪”才能出笑话，这本身就非常冒险，因为有太多话题和群体是“得罪不了”的。我们也看到，包括李诞在内的笑果文化在过去几年里就发生过多次舆论事件，最后在这件事情上遭受了沉重的打击。当然，德云社也是走了这样的路。

3、如何才能彻底避免？其实很难，只能尽力而为，比如建立“沟通黑名单”制度。这也体现了公关部作为企业“守门人”的价值，但千万不要依赖公关部，否则公关部就会成为替罪羊部门。

Top7 鼠头鸭脖

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6月1日16时11分，名为“喔喔？”的用户发布了一则食堂就餐短视频，视频中出现了一个疑似老鼠头的东西，地址为江西某高校。（该内容已被作者删除）。

6月3日20时53分，涉事学校就此事发布声明，随后安排被曝光学生和监管局领导接受媒体采访，两人均表示“老鼠头就是鸭脖子”。但这样的回应不仅没能冷却舆论，反而引发网上各种笑料，随后学校介入。

6月17日，江西“老鼠头鸭脖”事件调查组发布官方消息：情况属实，“老鼠”真有！

大叔的评论：

1、这次反转结果符合公众预期，毕竟政府的公信力不可能被学校和区级监管部门“毁掉”。虽然被嘲笑，但当局还是给“鸭脖”一个清白。从这个角度看，五月天假唱事件会以这样的结局收场吗？拭目以待。

2、2019年我提出要关注“短视频舆情”的爆发，相应地，无论是企业、学校、政府，都需要将舆情监测工具覆盖到短视频平台。

3、面对“有视频就有真相”的短视频舆情事件，企业在应对时应更加注重事实等细节的呈现，并尽可能运用丰富的媒体手段和科学可靠的方法回应舆情疑虑，但不能撒谎，否则监管机构和媒体的“背书”将起到“反作用”。

Top8 手拉手门

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2023年6月7日，中石化牵手事件以微信聊天记录的形式出现并发酵，多张图片、视频，真相大白。

当天下午17点半，中石油下属公司发布情况通报，核心三点：一是确认事实，“是胡作非为”。二是表明行动，“撤掉所有职务，接受九令调查”。三是强调态度，“根据结果进一步处理”。

7月7日，发布公告，给予胡继勇开除党籍、撤职处分，同时解除其与董某某的劳动合同。

大叔的评论：

1、大叔反复强调，任何能在微信上一键转发的素材，不管是正面的还是负面的，都能造成刷屏效应。中石化牵手事件，是因一张不经意的街拍引发，但舆情的传播，却是通过微信聊天记录。基于聊天记录的舆情一旦引发，有三大难点：不可追溯、不可删除、不可统计。

2、中石油这次反应非常迅速，快刀斩乱麻。胡当天就被免职，接受纪委调查。一个月后公布调查结果，胡被开除党籍、免职。其实当时有“胡重出江湖”的传闻，逼迫处理此事的效率，树立了央企的社会公信力。但处理效率如此之高，我想中石油内部一定有高手预测到，这件事情如果不迅速处理，会对品牌造成极大损害。

3、除了效率高，中石油其实还有一个很有效的策略，就是不提董的八卦，而是强调董被免职了。因为面对民众的好奇，无论你怎么解释，都是无能为力的。相反，他们抓住了主要矛盾，也就是领头人胡，通过迅速处理胡，平息了民众的“仇富”心理。再次证明，有高手在。

Top9 宝马Mini

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2023年4月20日，宝马MINI在展台发放冰淇淋，在以“冰淇淋用完了”为由拒绝了一名中国女子的冰淇淋请求后，2秒内，他们又主动递给一名外国男子一份冰淇淋。AB站长记录了全过程。

20日14时12分，@发表声明称，“工作人员未能尽职尽责，我们深表歉意！”

4月21日9点，@mini中国第二次发表声明称：“老外都是员工，冰淇淋也是给员工吃的，请对礼仪两位姐姐多一些包容，反而激怒了大众。”

22日，数人在车展MINI展台进行直播，被保安驱离。

大叔的评论：

1.“外国汽车品牌”刚刚说，“宝马的家在中国”，但第二天，它是在中国的汽车展上“嘲笑外国人”。

尽管品牌的回应将被批评，无论其写作如何，“合格的”陈述应遵守“三个真相原则”，即：真相，真实的感觉和真实的行动，但是BMW Mini的两个回应确实恰恰相反。

2.首先，这是错误的，“外国人是雇员”的解释，您不再是第一次说，您要求每个礼节姐妹更加宽容。

3.实际上，核心是不应发出第二个声明，因为危机公共关系的目标太高了，如果您必须扭转事实，策略和行动会扭曲。

国泰太平洋十大

事件摘要：

2023年5月22日下午，举报人在上发布了他的第一篇文章，并带有图片标题为“ 对非英语乘客的歧视的真名报告”。

在5月22日，21:59，国泰太平洋的官方微博帐户发布了其第一个声明，表达了深刻的道歉，非常重视，并准备认真调查和处理此事。

举报人在23日13:00发表了他在上的第三篇文章，并被告知已经成立了一个特别的调查团队。

在5月23日， 的官方微博帐户发布了第二份声明，进一步提到了相关人员的飞行任务，并且将在三天内宣布处理结果。

5月23日晚上，国泰太平洋首席执行官保罗·洛姆（Paul Lam）代表国泰航空（ ）发表声明，称它驳回了参与其中的三名乘务员，并将领导一个跨部门工作组进行全面审查。

5月24日，香港首席执行官约翰·李（John Lee）表示，涉及的空姐的言论和行动损害了香港和大陆同胞的感受，并破坏了香港的传统文化和尊重和礼貌的价值观。

该文件引用了香港媒体在5月24日报道说，国泰航空的小屋船员联盟向内部电子邮件发送了一封“遗憾和心痛”，以解雇机舱船员。

5月25日下午，@ 发表了两份声明，一项旨在阐明与“飞行器工会”有关的事件，另一个驳斥了有关国泰航空航空服务总监发送的内部英语信的谣言。

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