多年来，每当名人爆发负面言论——大到可能毁掉职业生涯，小到综艺节目中的一个错误笑话和一些负面搜索，都是观察其负面行为的好时机。名人公关回应：谁聘请了专业人士？ 很多时候，基层团队谁仓促犯错，谁固执愤怒，一目了然。

但需要提醒的是，我们在观察和判断公关反应水平时，要结合每个明星的演艺路线和公关目标。 许多看似荒谬的回应实际上并不适合公众。

我们来详细谈谈。

对公众

代表公众的人很容易认为危机公关只是为了他们自己。

这确实是大多数危机沟通的目标：消除大众层面的负面影响。 毕竟，公共关系的公共关系就是公共关系的公共事务。

当然，最简单、最有效的方法就是彻底否认消极的一面。

没有爱情，没有隐婚，没有怀孕，没有出轨，没有毒品，没有违法犯罪，一切都不算什么。

最有效的就是明星自己发帖，他们的否认是毋庸置疑的。 有的具有“活生生的人情味”，稳定了人物形象； 有的直接和作品对接，做一些宣传。

撤退是星空工作室发出的，态度官方，语气严厉。

另一个退一步是名人工作人员的非正式声明。 夹在官方否认与民间回应之间，有一种进可攻退可退的感觉。

有关私生活的负面新闻需要免费的推荐。 只要断然否认，大家普遍都会相信，或者至少会持怀疑态度。 但否认的前提是“确实是谣言”。 如果得到证实或者进一步泄露，巴掌很快就会来。

那些具有违法犯罪性质的将迎来官方公告，让之前的否认显得无比可笑。

但想要通过否认彻底扭转对非私生活的负面舆论，就必须提供逻辑闭环和充分的证据。

胡先煦对检查的回应成为三人中最有说服力的，这件事对他的负面影响也被降到了最低。

但如果负面舆论的核心事实是真的呢？

情况变得复杂。

确实如此，但本质上并不违反公序良俗。 比如偶像恋情的事情，就没有必要向公众解释。 不置可否会让话题和人气持续很长时间，所以他们一般都会保持沉默。

对于不恰当的言行，最好尽快道歉。 毕竟，话是你自己说的，事情也是你自己做的。 没有任何争论的余地。 只要态度足够真诚，尽快道歉，就会打断讨论和批评的势头。 也很快就会过去。

但总有一些团队想要找点乐子。 最典型的就是刚才蔡先生的连击拳。 无论爆料假消息的W女士如何否认，都很难解释蔡某团队无时差的完整报警协调运作。 从理论上讲，“以假掩盖真”的策略是可行的，但在实际操作中，假的不可能是真的。 即使时机上没有任何错误，也很难说在各个方面都能做到完美。

流量团队之前玩过的伎俩还包括：利用声誉主张来混淆负面新闻的真实性——当然，现在大家都知道声誉主张和诽谤之间的区别了。

利用过去没有争议的声誉诉讼程序来应对这一轮负面压力也存在时间差距。

最糟糕的无疑是他的不当言行所引发的公众批评的正面对抗。

他在路人中的人气被毁了，最后也不得不道歉。

公关回应公众其实没有捷径：如果是假的，尽快否认。 最好的效果是配合证据； 如果属实，需要解释和道歉，请尽快真诚道歉； 如果没有必要或者无济于事，那么沉默到底或许不是一个好的选择。

最忌讳的是认为可以隐瞒事实、混淆是非，或者高举法律旗帜、捂住嘴进行批评。 猴子跳得越高，就越容易露出它的红屁股。

致粉丝

随着国内娱乐圈大步进入流量时代，很多大家看不懂的公关回应，其实并不是针对公众印象，而是针对粉丝群体。

交通明星越来越意识到他们靠什么出行以及他们在为谁赚钱。 一旦负面舆论爆发，这类明星的首要目标可能并不是扭转负面舆论。 最迫切的需要可能是留住粉丝（爱和金钱）。

这样他们就可以在被拍到约会的那天宣布自己单身

公众称他为胆小鬼吗？ 没关系，希望粉丝们觉得这是一个可以改正的错误，可以继续喜欢下去。

你也可能发表一些含糊不清、含糊其辞的无稽之谈，威胁到你的名誉却又不敢直接否认。

被大众嘲笑“单身”“未婚”“无子”？ 没关系，只要能安抚粉丝，让他们更容易对警方发表评论即可。

别说不直接否认，只要不直接承认，粉丝就能说服自己，继续爱下去。

而很多时候我们无法理解“永不道歉”。 即使在一段时间内造成不好的舆论、浪费资源，我们还是要硬着头皮坚持下去。 其心理根源在于，他们害怕道歉会“背刺”过去无情反黑的粉丝，反而造成粉丝大规模流失。

对于这类明星来说，良好的公众印象并不一定能让他谋生； 大量粉丝的流失，肯定会带来实实在在的损失。 明白了这一点，我们才能理解很多明星团队在危机公关中的犹豫和犹豫。

一些我们认为毫无价值甚至令人困惑的公关回应从一开始就不是为我们准备的。 在公众“这是什么反应？”的吐槽声中，他们或许已经完成了“暗示”，安抚粉丝、​​谩骂粉丝的整个过程，让明星与粉丝之间的利益共同体更加牢固。

这也是“表白”的内容越来越多地出现在明星言论中的原因。

在公众被彻底教育“名誉权就是你可以做某事但我不能说（可能不准确，但这是公众认知）”的时候，这些指控清单，除非它们涉及非常恶劣的人身攻击、侮辱和谩骂（一般没有这种事，其实会一一列举），早已失去了改变公众对名人负面印象的功能。

但对于粉丝来说，这是“工作室在努力”的证明，是“骂我们宝贝就要付出代价”的底气，是“敢骂我们就付出代价”的简单粗暴的心理暗示。 ，这意味着它是假的”。 这样的说法在粉丝圈子里，当然是有效的。

如果做得好，甚至可以趁逆境，在负面舆论过程中狠狠谩骂粉丝，增强粉丝凝聚力。

但此类行为需要粉丝运营配合私人运营，具体步骤可能不会暴露在公共接口上。

这位知名主播过去曾多次面临舆论危机，无论是转发过亿引发的官方批评，还是因鬼视频起诉哔哩哔哩，都让他的粉丝更加同情。

到…

公众和粉丝都是娱乐明星的消费者。

然而，很多公关不是为消费者做的，而是为监管者、行业、各种资源方做的。 他们正试图从根本上保住自己的工作。

比如，每当流量明星遇到严重的负面舆论时，他就会发起一系列的慈善举措。 不一定是为了恢复公众声誉——这种做法在公众层面已经很长时间没有效果了，而是一种向上的声明：我可以非常积极。 ，你可以用我的钱和精力帮我战斗，请让我留下来观察，不要真的阻止。

这里没有图片，请自行判断

至于一些可解释也可不解释的情况，如果存在被当局封禁的风险，恐怕还是需要解释的。 这个时候，措辞必须极其小心，必须证明自己只是犯了一个小错误，不会触犯法律和纪律。 还没有到道德败坏的程度。

还有一些明显的否认，用来规避品牌索赔的风险。 当负面舆论爆发时，代言品牌很可能会援引赔偿条款，要求明星返还代言费并赔偿品牌损失。 有些赔偿金额设定得很高，即使是收入水平20.8万的明星也会感到痛苦。

此时的否认声明就相当于一条护城河，让品牌索赔变得更加困难。

这是一个很小的负面影响，影响很小。 这样的说法也算是给品牌一个交代，让社工向上级汇报更加容易，而且大部分都能打通。

对于非常严重的负面影响，这样的说法也可以给自己一方打赢官司增加一些分量，尤其是那些私人生活的负面方面，责任难以界定的情况。 发表声明也算是积极消除负面影响，诉讼过程中他们都会被起诉。 具体考虑测量。

我们私下讨论纯粹是谎言的公关回应，并经常猜测其目的是否是为了避免高额赔偿。

然而，随着明星丑闻越来越严重，这样的条款也越来越严格，真正的负面爆发，利用公关手段逃避赔偿的空间也越来越小。

还有一些公关技巧，就是在事态性质尚不明确的情况下迅速做出反应，向业界证明“是安全无虞的”。 因为很多禁令并不是硬禁令，出发点只是所有资源方都觉得风险太高的观望局面。 所以，当某位明星在前几年产生了严重的负面后果时，在行业还处于观望状态的短暂窗口期，动用了无数的资源。 让你的即将上映的剧提前众星云集，向大家宣告“我很好”。

这也是很多遭受过重大负面宣传的明星避开风头，极力挤进官方活动的原因。 他们用官方背书向外界宣告他们的危机已经结束，所有资源都可以放心使用。

对于这类公关回应，公众只能看到表面上的一些线索，真正的功夫都花在了水下的冰山主体上。 甚至可以说，我们看到的大多数案例都不是完全成功的，真正成功的往往不留痕迹。

大众对明星的要求越来越严格，总体来说并不是一件坏事。

虽然我个人只关心专业能力强，并不关心他是渣还是傻子——本质上这是完全不同的两件事。

不过，我们也必须承认，明星不同于纯粹的演员、歌手。 人格是他们市场价值的一部分，而目前，这部分已经超过了专业能力。

更重要的是，如今粉丝群体的低龄化也让偶像明星承担起了很强的示范和引导作用。

在“职业能力就是这么落魄”和“赚了多少钱”这两个前提下，大多数明星的言行都受到公众纳米级的审视，堪称荒唐。更正。

至于在这样的审视下如何应对随时可能爆发的危机，如何做好危机公关，所有危机管理教科书都说：从源头上预防危机、消除危机，才是最好的危机管理。

人类版：如果你犯的错误少一点，那你不就完了吗？

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