公关危机问题的关键并不在于公关危机总是发生。 但您永远不知道数据泄露等危机事件何时何地会爆发并袭击您的公司。

公关危机是不可避免的，就像数据泄露或其他类型的公关危机一样。 我们总结了许多公关人员所犯的错误，这些错误最终加剧了造成的负面损害。 要点如下：

1. 开始得不够早。

制定危机应对计划并立即开始。 我意识到，对于尚未发生且您不希望发生的公关危机，提前写出公关回应是很困难的。 但如果危机爆发，提前制定应对要点并提前让计划得到批准，会让你的危机公关事半功倍。 您是否曾经盯着空白屏幕，不知道要写什么或如何处理它？ 现在想象一下首席执行官坐在办公桌前盯着黑色屏幕； 记者通过电话和电子邮件提问； 在这种情况下，要提供令每个人都满意的公关回应要困难得多。 此时此刻，在你的脑海中想象一下会让你的首席执行官夜不能寐的事件，然后从那里开始准备。 请记住，危机沟通计划不一定是完美的，但您确实需要随着时间的推移逐步完善它。

2、信息共享速度不够快。

在公共关系危机中，事情变化得特别快。 在网络舆论中，你最大的问题就是你能了解到的信息根本不完整。 你不知道到底发生了什么，更不知道它是如何发生的，你唯一知道的是肯定出了什么问题。 这里有一个回应，基本上是正确的：“我们已经知道这件事，目前正在调查。我们确认细节后会分享更多信息。” 这是让您的受众知道公司已对此承担责任并将努力纠正当前情况。 沟通不充分会让公众用其他“葡萄”来填补空白，这在公关危机中尤其危险。

3、没有合适的团队。

建立危机沟通团队有两种方法：按职能和按性格。 为了提高效率，您的团队需要具有特定技能的人员。 营销专业、产品专业、法律专业、信息安全专业、公共关系专业、社会行政专业或者设施或人力资源部门等。这取决于公关危机的类型。 这些功能将确保您在应对危机时不会受到知识差距的困扰。 其次，气质上的契合（或建立良好的化学反应）比功能性更重要。 您需要在高压下保持冷静和自信、注重细节、平易近人和尊重他人的团队成员。 如果你的团队中有一个人的性格与其他人不同，那么你的危机沟通之旅将是一场充满压力的灾难。

4.没有预先建立的关系。

当危机来袭时，您会发现自己正在与不定期互动的团队合作。 他们可能是您的信息技术团队、设施或人力资源。 在危机中，获得团队的信任至关重要。 与记者的关系也是如此。 如果明天爆发危机，您第一个联系的记者是谁？ 怎么联系，说什么？ 尽早建立可靠、牢固的关系，这将带来意想不到的回报。

5.不从错误中吸取教训。

“让我们明天更好地犯错误”，这是我的座右铭。 说实话，如果你在工作中没有犯错误，那么你可能没有尽力而为。 成长的最好方法就是从这些错误中吸取教训，并在下次犯更好的错误。 危机管理也是如此。 每次事件或危机解决后，我们都会召开“周一早上四分卫”会议，以确定哪些事情进展顺利以及我们下次应该做什么。 希望只要稍作准备，当公关危机降临到您家门口时，您就能做好准备。

危机的发生往往是由于企业管理漏洞或者价值观问题造成的。 危机的爆发就像火山爆发一样。 企业内部的问题不断积累，就像岩浆不断积累负能量一样。 爆发迟早会发生。 这只是爆发时间和地点的问题。

危机暴露出的是企业自身的管理漏洞或者价值观问题。 如果能趁机转变文化观念，弥补管理漏洞，也许还为时不晚。 所以，要想打铁，就必须对自己狠一点。 企业应从内到外应对危机，不断完善自身； 与其到了事情发生就忙着删帖，有时删帖带来的负面影响甚至超过了危机本身。

事实上，没有一个人、没有一家公司永远不会犯错误。 只要企业有责任感、有态度、有温度、有诚意，并采取有效及时的补救措施，公众就可以原谅。 危机防治，但机会只有一次！ 如果是因为公司根深蒂固的价值问题，三观不正确，即使公司侥幸度过了这次危机，更大的危机迟早会来临！

社交媒体时代的危机传播从1.0（知识），到2.0（认知），再到今天的3.0（身份）。 只有得人心，才能得天下。

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